HelpDesk Interno

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L'HelpDesk di Fibra.City è interno ed in Italia

Uno dei problemi principali degli operatori di telecomunicazione è l'assistenza.
Questo perché per contenere i costi vengono scelte società in Paesi all'estero dove la manodopera costa di meno, compromettendo però non solo la qualità del servizio, ma anche un altro aspetto che secondo noi va tenuto in considerazione, ovvero il mercato di appartenenza. Noi crediamo che se il servizio viene fornito in Italia, tutti i servizi correlati, dove possibile, debbano essere acquistati o erogati in Italia. Non è solo una questione di patriottismo, ma di correttezza sociale, un concetto che ha cominciato a farsi largo negli ultimi anni, anche attraverso concetti come "a Kilometro zero" e via dicendo.

HelpDesk composto da personale tecnicamente qualificato

Un altro elemento molto importante per noi è la qualità della formazione che il personale deve avere.
Il nostro personale dell'helpdesk è tecnicamente qualificato e formato per cui quando avete bisogno di assistenza è in grado di guidarvi nella programmazione del router o verificare la funzionalità della linea immediatamente, senza bisogno di essere ricontattati da altro personale (normalmente i callcenter non sono formati da personale tecnico, anzi, per cui devono rispondere ai Clienti che verranno richiamati.

In aggiunta, con molti operatori per avere assistenza da parte di tecnici si deve pagare ogni singolo intervento, mentre con Fibra.City questo non accade. Se avete attiva l'opzione Plus l'assistenza per la programmazione di un router, anche se non è stato acquistato da noi (o per qualsiasi altra esigenza di assistenza) è sempre compresa.