-
-
Confronta
i nostri costi
|
Fibra.City crede molto nella qualità del servizio e nella qualità dell'assistenza fornita ai Clienti ed ha investito molto, sia in termini economici, prevedendo i nostri helpdesk sul territorio Italiano, sia in termini formativi, prevedendo solo personale altamente qualificato e tecnicamente capace, formato e costantemente aggiornato. Con questo spirito è nata l'opzione PLUS, una soluzione di assistenza che pochissimi operatori Italiani possono offrire. Come sempre facciamo, anche in merito ad altre caratteristiche (vedi il VoIP, ad esempio), non abbiamo voluto caricare tutti i clienti di questo "costo" aggiuntivo, perché alcuni dei nostri utenti sono tecnici o sistemisti (Fibra.City è scelta in larga parte da chi opera nel settore delle telecomunicazioni a titolo professionale), lasciando ai Clienti la possibilità di scegliere. Se invece non sei un tecnico specializzato o più semplicemente vuoi la migliore assistenza possibile (pochissimi operatori Italiani offrono questo livello di assistenza, ad un costo così contenuto), questa opzione è quella giusta per te. |
| I Clienti con l'opzione PLUS attiva hanno una numerazione riservata, che permette loro di accedere più velocemente al nostro helpdesk. |
| I Clienti che hanno attiva l'opzione PLUS hanno una corsia preferenziale nella gestione delle richieste di assistenza e nella programmazione degli interventi di assistenza. |
| Se hai un problema con la tua connettività e sei un Cliente con l'opzione PLUS attiva, quando ci contatti per avere assistenza i nostri tecnici si collegano da remoto sul tuo apparato e verificano che tutto sia operativo (anche nel caso in cui la connessione sia assente, i tecnici spiegano al Cliete i passaggi da compiere per effettuare l'accesso remoto). Oppure, se hai l'esigenza di configurare un router o un apparato e non hai le conoscenze tecniche per farlo, puoi contattare il nostro helpdesk e verrai guidato in tutte le operazioni o, se possibile, i nostri tecnici programmeranno gli apparati per te. Puoi richiedere ben cinque interventi da remoto in un anno! |
| Ai Clienti che scelgono l'opzione PLUS (e non acquistano uno dei nostri router) viene fornito un apparato di controllo, da connettere all'ONT in caso di guasto del loro apparato, che consente di verificare l'operatività della linea e utilizzare una connessione wireless di base, fino al ripristino dell'operatività del loro router. |